Công tác viễn thông của PC3: Năm 2009 - khởi sắc trong khó khăn

        Năm 2009, những diễn biến khá đặc biệt đã diễn ra trên thị trường viễn thông trong nước: Mặc dù tình hình kinh tế chung gặp nhiều bất lợi do ảnh hưởng khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu, khả năng sản xuất và tiêu thụ nhìn chung đều giảm, nhưng thị trường các dịch vụ viễn thông lại có một năm khá “sôi động” với các động thái từ các nhà cung cấp dịch vụ - tăng cường các sản phẩm gia tăng tung ra thị trường, tăng cường các chính sách khuyến mãi và chăm sóc khách hàng, sự xuất hiện của nhà cung cấp dịch vụ mới (Gphone), cuộc “chạy đua” về giấy phép triển khai công nghệ 3G trong các tháng đầu năm những bước chuẩn bị ráo riết sau đó của các nhà cung cấp dịch vụ được cấp phép... Tất cả các yếu tố này đã tạo nên một sức ép đối với tất cả các “nhà mạng” - cạnh tranh, duy trì thế mạnh trên thị trường trong bối cảnh đầy khó khăn.

        Trong tình hình đó, năm 2009 cũng là một năm với những trải nghiệm đầy khó khăn đối với EVNTelecom - một nhà cung cấp có “tuổi đời” gia nhập thị trường còn khá trẻ, hạ tầng kỹ thuật, thiết bị chưa hoàn thiện, cơ cấu thị phần với một số mảng dịch vụ chưa mạnh và sự cạnh tranh liên tục, dồn dập từ các nhà cung cấp khác cũng là một thách thức lớn... Tuy thế, với những tiềm năng sẵn có và được phát huy tốt trong những thời điểm nhất định, EVNTelecom cũng đã hoàn tất năm kế hoạch 2009 với những nét khá khả quan, trong đó, điểm sáng nhất là có được giấy phép triển khai công nghệ 3G và các bước chuẩn bị ban đầu được triển khai khá tích cực. Thành quả đó có được từ nỗ lực chung của một tập thể lớn, đặc biệt là các Công ty điện lực, các Điện lực thực hiện kinh doanh dịch vụ.
      Năm 2009, trong bối cảnh đầy khó khăn từ tình hình kinh tế, các yếu tố thị trường, thiên tai bão lụt, Công ty Điện lực 3 đã rất nỗ lực thực hiện công tác kinh doanh viễn thông, đảm bảo các chỉ tiêu về phát triển khách hàng, doanh thu và các chỉ tiêu khác với một số kết quả nhất định:
      Từ ngày 01/01/2009 - 31/12/2009 toàn PC3 đã phát triển được 57.439 thuê bao (trả sau: 23.477 thuê bao, trả trước: 33.962 thuê bao), nâng tổng số khách hàng luỹ kế đạt 505.041 thuê bao. Doanh thu các dịch vụ viễn thông công cộng toàn Công ty năm 2009 đạt 233,340 tỷ đồng, doanh thu này chưa tính doanh thu cho thuê tài sản là 35 tỷ đồng và doanh thu từ dịch vụ quản lý dây, cáp viễn thông và thông tin của đơn vị khác treo trên cột điện 61 tỷ đồng. ARPU trên thuê bao phát sinh cước là 68.664 đồng. Tỷ lệ thu cước phát sinh toàn Công ty tính đến ngày 31/12/2009 đạt 93,72%, trong đó có 3 đơn vị đạt tỷ lệ trên 95% là Trung tâm Viễn thông & CNTT: 95,83%, Điện lực Kon Tum: 95,77%, Điện lực Thừa Thiên Huế: 95,10%. Về phát triển khách hàng FTTx: Sau Hội nghị giao ban của Tập đoàn về viễn thông và triển khai các giải pháp thực hiện kế hoạch năm 2009 tổ chức tại Đà Nẵng ngày 17/9/09, đến nay Công ty đã phát triển được 64 khách hàng FTTx. Công tác phát triển kênh phân phối của PC3 cũng phát triển khá tốt: Đến ngày 31/12/2009, toàn Công ty đã có 2.857 cửa hàng/đại lý/điểm bán thẻ cào; trong đó phát triển mới 2.564 điểm bán thẻ cào, đạt 99% kế hoạch EVN giao.
      Không chỉ là những con số, đấy là thành quả của sự nỗ lực đồng bộ toàn Công ty trong tất cả các mặt công tác, trong đó, một nội dung có tính chất hỗ trợ kinh doanh rất hiệu quả đã được tăng cường thực hiện là công tác chăm sóc khách hàng. Năm 2009 là năm công tác này được chú trọng cải thiện một cách sâu sắc, tại tất cả các đơn vị trong toàn Công ty. Một số đơn vị có những sáng kiến cải thiện công tác chăm sóc khách hàng và toàn Công ty cũng đã thực hiện thành công các chính sách mới trong công tác này của EVNTelecom. Việc bảo hành tích cực, linh hoạt, nhanh chóng cũng như các các chính sách khuyến mãi đã dần thu hút được sự quan tâm và thiện cảm của khách hàng... Hiện tượng khách hàng rời mạng diễn biến theo hướng giảm dần và nhịp độ phát triển khách hàng mới tăng dần lên từ đầu năm đến cuối năm 2009. Đến nay tại mỗi đơn vị đã có tổ chăm sóc khách trực tiếp thuộc Trung tâm Viễn thông Điện lực và các tổ chăm sóc khách hàng trực tiếp thuộc các Chi nhánh điện để quản lý và chăm sóc khách hàng theo từng khu vực trên địa bàn. Việc thực hiện các chính sách mới nhằm động viên, khuyến khích đội ngũ trực tiếp thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, thu ngân, bảo hành tại cơ sở một cách thiết thực và hợp lý, đồng thời tăng cường việc đào tạo, bồi dưỡng nghịêp vụ cho đội ngũ này cũng là một trong những yếu tố thúc đẩy công tác này cải thiện nhanh về chất lượng trong năm qua.
      Công tác tuyên truyền, quảng cáo được chú trọng, thực hiện có hệ thống cũng đã phát huy tác dụng tích cực trong công tác viễn thông. Năm qua Công ty đã thực hiện nhiều đợt truyền thông để quảng cáo cho thương hiệu Viễn thông Điện lực bằng các hình thức phát tờ rơi, thông báo trên các đài phát thanh địa phương, chiếu các video clip quảng cáo tại các showroom và đài truyền hình địa phương… Toàn Công ty đã đọc 18.619 lượt bản tin trên đài phát thanh địa phương, phát 44 lượt video clip trên truyền hình địa phương, treo 3.943 banner tại các vị trí tập trung người qua lại, phát 101.766 tờ rơi đến khách hàng...
      Bên cạnh việc nỗ lực thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh viễn thông được giao, theo chỉ đạo của EVN, PC3 tích cực thực hiện dự án đầu tư cơ sở hạ tầng mạng 3G. PC3 được EVN giao đầu tư xây dựng hạ tầng mạng 3G cho 204 vị trí, trong đó có 49 trạm xây dựng mới, 155 trạm cải tạo. Đến nay, trên địa bàn Công ty Điện lực 3 đã hoàn thành xây dựng hạ tầng, đủ điều kiện cho lắp đặt thiết bị mạng 3G là 194 vị trí (39 xây mới, 155 cải tạo); 10 vị trí còn lại đang tiếp tục hoàn thiện để bàn giao cho EVNTelecom lắp đặt thiết bị.
      Một công tác khác đã được PC3 tập trung thực hiện trong năm qua theo chỉ đạo của EVN là ra quân chấn chỉnh công tác quản lý treo cáp thông tin của các nhà cung cấp dịch vụ khác trên cột điện, rà soát kết ký lại hợp đồng với các nhà cung cấp này theo giá mới EVN đã ban hành, kiên quyết dỡ bỏ đối với các trường hợp treo cáp không có thoả thuận, cáp không còn sử dụng của các nhà cung cấp khác... Công tác này ban đầu gặp một số khó khăn nhất định nhưng về sau cũng đạt được những kết quả khả quan. Công tác quản lý treo cáp đã cơ bản đi vào nề nếp, đảm bảo an toàn và mỹ quan đô thị, đồng thời đã góp phần tăng doanh thu phục vụ công tác quản lý hệ thống điện.
      Có thể nhận thấy rõ trong năm qua, những chuyển biến tích cực về chất và lượng đã diễn ra trong công tác viễn thông điện lực của PC3 nói riêng và các đơn vị khác thực hiện công tác này trong toàn EVN. Kinh doanh viễn thông điện lực đang dần được “giải phóng” khỏi một quán tính rất mạnh về phương thức kinh doanh truyền thống - kinh doanh điện năng, để có hướng đi phù hợp hơn cho công tác này, trong một thị trường có những yếu tố đặc biệt về độ nhạy bén và linh động như thị trường các dịch vụ viễn thông. Có thể hy vọng rằng những tố chất mới được xây dựng đó sẽ được duy trì và phát huy hơn nữa, để năm 2010 và những năm sau, công tác kinh doanh viễn thông điện lực của PC3 và các đơn vị tiếp tục gặt hái những thành quả tốt đẹp hơn.

Nguyễn Đình Vỹ (Theo pc3.com.vn)